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办公手机号两次被停机 运营商:通话异常高频被系统限制

2019-09-16 17:59

近日,济南的许多市民向齐鲁晚报报道齐鲁珍说,手机的使用突然被运营商关闭。与操作员联系后,他们被告知停机是由“骚扰电话”引起的。 “我们都打了正常的电话,没有骚扰电话,我们没有在关机前发出通知。”公众质疑。所涉及的通信运营商响应用户的移动电话被关闭,因为系统检测到呼叫的异常高频率。如果用户正在使用正常工作的电话,它们将列在“白名单”中。

社区健康服务中心:

“所有通话都是正常通话

咋将成为一个骚扰电话

女士。赵是淮阴区美里湖社区卫生服务中心的员工。该中心有多个移动电话号码作为办公室电话,用于联系辖区内的居民。 9月4日,当她打算使用办公室电话号码与居民联系时,她发现电话无法拨出,并且语气表示号码已被停止。

“我们认为这是欠款,我们跑去付钱,但发现里面还有很多钱。”为了解停机原因,赵女士咨询了营业厅的客户服务经理,并被告知手机号码已经停止。因为他们正在引起骚扰电话,如果他们再次停止,他们将被抢购一空。

“我们都在呼叫正常的工作电话。我们怎么能骚扰电话?”赵女士告诉记者,除了提供基本医疗服务外,他们的社区卫生服务中心还必须为该地区的居民建立居民健康档案。患有高血压和糖尿病的老年人,提起并检查了他们,并没有经常回电测量血压和血糖。此外,还有一些健康教育,这些工作需要通过电话通知居民。

据了解,这不是美里湖社区卫生服务中心的工作电话第一次关闭。早在7月,该中心的另一个办公室电话号码就下降了。赵女士说,当他们联系运营商时,客户服务人员告诉她,停机时间是由于公众投诉他们的号码是一个骚扰电话。然后,社区卫生服务中心前往营业厅处理启动。

女士。赵说,办公室的手机号码下降了两倍。他们拨打了12345个投诉,但他们总是担心,担心之后正常的工作电话会受到运营商的骚扰。毕竟,营业厅的客户服务经理也表示,当他们再次停车时,他们将被抢购一空。 “我们的手机号码是该单位的办公室号码。这是为了公众。如果有人向我抱怨,你必须给我一个合理的陈述,或告诉我,我不能突然停止机器。”赵女士说,这些手机号码他们已经使用了5年,因为他们经常联系附近的居民。大多数居民都知道这个号码,但他们不排除有些居民不愿接听电话并抱怨,但运营商因此不能停止甚至取消帐号。影响社区卫生服务中心的正常工作。

公民刘女士:

匆忙连续打电话

受到骚扰“黑名单”

先生。刘最近遇到了同样的情况,而且手机突然停机了。 “当我刚满100元时,我怎么能阻止它?”刘女士用丈夫的手机拨打了运营商的客服电话,并被告知她的手机被列入骚扰电话的“黑名单”。

“我是普通老师,不卖,我怎么打电话来骚扰他人?”刘女士非常困惑,然后她记得,在关机的前一天,因为家人匆忙,对方的电话一直打不,我不断联系对方四十多个电话。客户服务部门还表示,由于在短时间内过多的同一号码被归类为骚扰名单。

对此,刘女士表示不理解,“难道其他人没有遇到过我这种情况吗?像这样着急联系别人都会被拉进黑名单?我自己每天也接到不少骚扰电话,为什么他们没被停机?”客服人员告诉她,他们是按照统一规定来操作的,而要想恢复通话,需要机主带着身份证去大营业厅办理,普通小营业厅无法解决。

“我住的地方离最近的营业厅也有40分钟车程,平时都在上班,只能等假期去办理。”刘女士无奈地说,她只有一个手机号,因为手机停机,很多亲戚朋友、学生家长等都很难找到她,耽误了不少事,她希望能得到一个合理的解释。

运营商回应:用户提供证明,可拉回“白名单”

就刘女士手机号被停机一事,9月12日上午,记者拨打了通信运营商客服电话咨询此事。客服人员称,刘女士的手机号只能本人去营业厅解除限制,因为高频短时间呼出确实会被限制通话,各个运营商皆是如此。这是在如今骚扰电话泛滥的情况下,为了保护机主信息安全、减少上当受骗而采取的措施。

至于美里湖社区卫生服务中心办公手机号被停机的情况,运营商客服人员查询了涉事手机号后告诉记者,该号码在9月4日确实有被停机的记录,“系统检测异常高频,骚扰电话关停。”客服人员称,号码被停机可能与机主当时拨打电话频繁有关,具体情况需问营业厅。

随后,记者联系上了运营商槐荫分公司。据一名负责投诉的工作人员介绍,美里湖社区卫生服务中心的涉事号码确实属于被监控范围,呼叫过程中频率非常高,并且被14个用户标记为骚扰电话。至于被多少用户标记才能被列为骚扰电话,工作人员称无特定的标准,他们的骚扰电话清单都是由省公司下发的。