微信精选

腾讯:《2017银行用户体验大调研报告》(PPT)

2018-01-08 15:36

  (中国电子商务研究中心讯)近日,历经超过半年的投入,腾讯CDC与微众银行共同成立的银行用户体验联合实验室发布了《银行用户体验大调研报告》。本报告由存、花、贷三个维度切入、剖析网民对金融产品服务的想法、行为与期望,以及网民用户如何看待银行、如何与银行互动、银行的用户体验等。

  在移动互联网时代中,手机银行是银行与用户间的重要渠道,也是银行在数字化时代的新机遇。本报告同时提出优化用户体验的具体流程框架,以期共同为用户创造更大的价值!此次调研在定性访谈期间走访全国一至三线5座城市,进行了35场线下访谈,面对面访谈近百名用户;定量阶段共收集超过30000份线上样本问卷,经过深入的数据统计和分析后,形成了最终的调研成果。除了以下主要的洞察发现,我们同时提供完整报告内容供线上阅读。