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互联网公司接连遭到隐私泄露质疑 但为什么说不必过于恐慌?

2018-01-08 15:43

  (中国电子商务研究中心讯)2018年刚开始,互联网公司们就一个个掉进"客户隐私"这个坑里。

  "轮动"的一周

  最开始是腾讯被动挨枪。

  1月1日,吉利集团董事长李书福在某论坛上发言称,现在的人几乎是全透明的,没有任何隐私和信息安全。"我心里就想,马化腾肯定天天在看我们的微信,因为他都可以看。"

  腾讯对这种指责迅速反应,微信的官方回应称:"我们天天在看你的微信"纯属误解。微信"不留存任何用户的聊天记录",聊天内容"只存储在用户的手机、电脑等终端设备上";微信不会将用户的任何聊天内容用于大数据分析。

  虽然回复及时且强硬,但仍有很多用户不相信,列举出关键字屏蔽、信息有缓存等现象来质疑"不留存记录"的说辞。

  这边腾讯的事儿还没说完,支付宝那边又被质疑了。不过与腾讯不同的是,这次被质疑是支付宝自己引发的。

  本来在微信朋友圈里晒支付宝年度账单是件很开心惬意的事儿,但有律师发现,今年在看账单之前,客户可能"被同意了"《芝麻服务协议》。那么这个协议里都有哪些条款呢?

  包括"直接向第三方提供相关信息",可以"将信息进行分析后并推送给合作机构,而且无须另行获得授权",甚至"有权不支持您撤销第三方的信息查询授权"。不仅如此,即便是"服务终止后,仍可继续保留信息和数据"。另外协议里还有这样的条款,对于第三方因为芝麻信用提供的信息而做出不利于您的行为,您是理解的,不会因此让芝麻信用担责。

  此事被迅速传播开,支付宝赶忙道歉,称故意缩小字体以及让客户缺省勾选同意的行为是"愚蠢至极",这么打自己嘴巴的说法真是罕见呢。

  正当舆论炮口对着支付宝猛轰的时候,又一则针对互联网巨头的传闻出现了。有网友反映,自己讲话内容与今日头条推荐资讯实现匹配,怀疑用户在授权今日头条使用麦克风后,头条在手机后台偷偷调用手机麦克风,监听用户说话,然后再将讲话内容与头条资讯、广告进行匹配。

  这些质疑内容出现在百度帖吧、知乎、微博等社交平台上。今日头条的反应也够快,1月4日下午紧急发布"致广大用户关于授权今日头条使用手机麦克风的说明",称"除非用户授权头条使用麦克风,否则无法收到语音信号;今日头条用户信息积累靠的是用户点击,而在技术上无法通过麦克风收集声音信息的方式获取个人隐私。"

  这不到一个礼拜,客户隐私问题把互联网巨头们坑了个遍。不要说百度没有中枪,搜索引擎涉及的隐私保护问题,恐怕比前面说的三家都多。

  隐私问题逐渐成为热点

  去年的时候,我曾经写过一篇文章,谈到芝麻信用向用户索要运营商服务密码的行为存在安全隐患(文章详见《温馨提示:请不要把你家的钥匙交给陌生人保管》),然后接到了芝麻信用发给我的《情况说明》,于是就又写了一篇《获取用户隐私,怎样做才是正确的授权》。

  应该说,这两篇文章虽然在业内引起些共鸣,但是当时在社会上却反响寥寥,甚至还有些人认为我是小题大做,碰瓷的。一年半之后的2018年,隐私问题能成为热点,固然与去年《网络安全法》正式实施有关,更因为这两年,以徐玉玉案件为代表,发生了多起因隐私泄露而导致的恶性事件,让社会各界认识到这一问题的泛滥程度,以及产生的严重后果。

  还记得几年前,我们都不在意个人隐私,做个问卷,给个小礼品,就可能把个人信息一五一十告诉给陌生人。甚至有人把有偿借出身份证,完全不知道对方是用自己的名义借贷还是手机开户。

  后来越来越多的业务实行实名制,而实名制之后的业务可以更加开放,"信用"的意义被普遍理解、重视,而这也是隐私保护的起点。

  隐私不仅仅是身份证号码,还有家庭住址、电话号码这些基础信息。中国人被垃圾邮件骚扰的时间并不长,但当日常生活中遇到越来越多的垃圾短信骚扰电话时,人们才意识到隐私被侵犯是多么烦人的事情。再后来,越来越多的人理解到,自己的位置信息、消费行为、甚至浏览的网页询过价的商品,都可能是隐私信息,不能轻易泄露给别人,因此对于将隐私泄露出去的商家也就不能忍了。