微信精选

“工行融e购”下单后不发货 不退款

2018-01-08 15:46

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“工行融e购”的投诉,称下单后不发货,不退款

“工行融e购”下单后不发货 不退款

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“工行融e购”拒绝发货

  杨先生于2017年11月11日在工行融e购购买商品,订单号为020171111IM6436090。

  然而商家拒绝发货,电话始终不接,融e购商城客服消极怠慢。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“工行融e购”不解决问题 账号被冻结

  张先生于2017年11月12日在工行融e购购买电脑,订单号为020171112IM6628043。

  因虚假宣传和卖家发生纠纷,将工商银行融e购网站投诉,融e购网站不但不解决问题,并且在我毫不知情的情况下冻结我的账号,导致我的部分商品无法进行7天无理由退货。我有四点诉求:恢复账号;解决交易纠纷;对于账号冻结导致商品不能参与7天无理由退货的损失,工商银行融e购网站负责赔偿;依法对工商银行融e购网站进行处罚。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例三:“工行融e购”不发货 不退款

  徐先生于2017年11月15日在工行融e购购买保鲜膜,订单号为120171115IM7072553。

  直到11月18日商家仍未发货,申请退款也没有处理,联系融e购平台,平台客服却说不能直接联系商铺,我只希望尽快退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例四:“工行融e购”使用优惠券下单后不发货

  刘先生于双11使用20元无门槛代金券在工行融e购购买醋,订单号为120171111IM6340041。

  工行融e购双11期间举行各种促销活动,发放限量无门槛代金券。在商品详情页和店铺页面均未提示使用代金券不发货字样,下单成功后,直到11月18日商家仍不发货,联系在线客服无人回复,拨打商家电话无人接听。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)