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“86mall”收取双倍运费 退还运费提现难 回复:已加急退款

2018-01-08 16:41

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“86mall”的投诉,称收取双倍运费,退还运费提现难。

“86mall”收取双倍运费 退还运费提现难 回复:已加急退款

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“86mall”下单一个月后未收到货 退款遭拒 回复:超过退货时效

  彭女士于2017年9月在86mall购买手机屏幕保护膜,订单号为D28798588。

  一开始网站上说的是免邮费,但之后发现自己要先垫付邮费,于是我又另外支付41.59元邮费。经过一个多月之后,商品仍未送达,物流显示商品被海关退回,于是联系86mall客服,对方表示无法退款,原因是已经产生国际运费,商品也超过退货期限。但是,商品被海关退回的原因我并不清楚,也从未有海关人员联系我关于商品的有关事宜,甚至商品是否真实发货也不得而知。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示关于用户称的新用户免邮活动在86mall的首页均是公开透明的,本次的新用户活动是由GTE提供以先付后返的形式将运输费用补贴给每一位新用户,需要预先支付国际运费。要求用户在账号注册后48小时内下单订购商品,包裹内商品金额大于200元,且使用活动线路(活动线路:特惠线、超快线、EMS以及TNT特需线)寄送,包裹发出3个工作日后,系统会自动返还相应的国际运费至86账户内。

  因用户的包裹寄送过国外且已经产生了国际运费,故无法为用户办理退款,且网上商家退货处理期限为7个工作日,用户购买的商品已经超出了时效,商家关闭退货窗口。包裹20816129的具体退包原因,我们还在进一步确认中,待有消息,我们会以邮件告知用户。

  案例二:“86mall”收取双倍运费 退还运费提现难 回复:加急退款

  林女士在86mall购买商品,订单号为20816912。

  收到包裹发现重量与当初支付邮费时所被告知的重量不符,几乎是被收取双倍邮费。通过唯一的联系方式邮箱联系了客服,在内容里我附上证明,要求退还多收取的邮费到我的支付账户,因为这是一笔本就不该产生的费用。第二天客服回复里对我的质问避而不答,机械性的回答只能以商城余额的方式退还这笔强行收取的邮费,美名其曰方便我再度下单使用,这难道不是强制性的二次消费吗。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示用户的包裹实际重量为8654g,按照该重量,核算运费为521.4元,使用GTE抵扣后,实际支付运费应为482.4元。实际支付运费789元,多支付的运费306.6元可以返还至用户支付账户中,该款项现在也已经登记,将加急通过paypal退回。

  案例三:“86mall”免邮商品收取额外费用 回复:已退货退款

  任先生在86mall购买商品,订单号为D28842512。

  86mall网站表示满200元包邮,可实际却收取额外费用并且退款需要发邮件,邮件没有回复。86mall的货物都是国内网站货物标价的两倍,甚至直接复制货物信息进行售卖。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示用户的商品41533970,41533971正在寄送至86仓库的途中,其余商品已经到达86仓库。先行到货的商品已通知工作人员联系商家协商退货,其余商品到货后也会联系商家协商退货。待商家退款成功,商品的退款会退回到用户的支付账户(预计7-10个工作日左右)。

  案例四:“86mall”免邮商品需交翻倍运费 退款难 回复:用户信息不全

  王女士于11月18日在86mall购买中国食品,订单号为843546~843550。

  86mall网站有卖中国食品,而且免费邮寄,虽然东西比中国大陆贵1-2倍,但免费邮寄。通过微信支付下单后,商家称货物运输渠道不行,要加翻倍运费,于是提出退款,但商家说不行,只能换其它商品。我们认为没什么商品可换,所以坚决要求退款,我们按照微信收款单位电话打不通,联系不上。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示此用户未提供相关的商品id,用户名等,提供的邮箱查询不到对应的86mall账户信息,无法核实具体问题。