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商家称“天天快递”疑似出售假单号协助买家退货骗钱

2018-01-08 16:42

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到商家对“天天快递”的投诉,称疑似出售假单号协助买家退货骗钱。

商家称“天天快递”疑似出售假单号协助买家退货骗钱

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘先生的买家通过天天快递寄商品,订单号为79288297466447719。

  我是淘宝卖家,有一份包裹是买家退货件,这份订单官网显示被签收,但是我根本没有收到此件。打电话给天天快递客服咨询,客服称这份底单是刷单假单号,快递内部查询不到此件,然后通过QQ发了凭证给我,证明没有收到此件,让我通过此证明维权。

  我用此凭证进行维权,点击拒绝退,淘宝小二立马给买家退款。之后我这边一直联系开凭证的客服,一直没有回复。为什么买家也有天天快递出示我已签收的证明,他提供的证明是否为假?为什么我没有签收,天天快递也帮买家写凭证证明我已签收?天天快递出售假单号协助买家退货骗钱。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)