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“转转”买家退换货不予承担运费 平台不作为

2018-01-08 17:17

  (中国电子商务研究中心讯)2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对转转平台的投诉,称“转转”买家退换货不予承担运费,平台不作为

“转转”买家退换货不予承担运费 平台不作为

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李女士于12月22日在转转平台上出售一台电脑,订单号为944118038999580684。

  买家将款项付至转转平台,转转平台代为保管。在12月25日买家收到电脑,并且看过之后让快递带回,来回快递费用都是我承担的70元。买家在转转平台上要求退款,转转将钱退给买家后,买家将收件地址改变,重新寄送至他那边,我向转转反映,转转声称会给我回电,但是几天过去了,始终没有接到过电话,转转这边称让我找快递公司赔偿,我不知道目前应该谁赔偿。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)