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“小红书”疑似售假 下单后迟不发货 回复:商品版本更迭导致差异

2018-01-08 17:41

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“小红书”的投诉,称疑似售假,下单后迟不发货。

“小红书”疑似售假 下单后迟不发货 回复:商品版本更迭导致差异

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”商品质量问题 退款难 回复:未收到退货

  刘女士于10月29日在小红书购买za隔离,订单号为50927729648270498。

  收到货后发现商品质量有问题,跟我在商场买的不一样,于是申请退款,跟客服交涉无果。之后小红书打电话称同意给我退款,但依旧没有退。现在物流显示拒收,商家说有一个次品,事实是我打开了商品包装,没有撕开,也没有使用商品,现在是拒收状态。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经核实,至今未收到用户退货商品,用户提供的退货单号显示商品正在退回发件地。故无法为其按退款处理,如用户需要退货,可告知快递转寄公司仓库,公司收到后为其全额退款。

  案例二:“小红书”未经允许退款 回复:以短信形式告知

  李女士于10月16日在小红书购买一款面膜,订单号为50797115002272806。

  小红书客服联系我称需要更多身份信息,当时立即按他们的要求补充提交,等待收货。然而直到11月17日仍未收到货,联系小红书客服,客服说三个工作日内给我打电话,却一直未收到电话,17号直接收到退款。

  我并未同意退款,客服之前也未与我沟通要退款。期间由于双11活动,产品已降价,因为小红书缘故没有购买便宜的,现在直接退款,耽误我一个月的时间,还没收到货,严重违背了消费者权益。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经核实,因保税区发货商品,需匹配收件人与支付人信息,不匹配的订单无法通过海关清关环节。用户提供信息后,海关反馈仍不通过,公司于14日,17日,多次拨打用户预留手机号,均无人接听。故通过短信形式告知此情况,商品货款已全额退回。

  案例三:“小红书”疑似售假 回复:商品版本更迭导致差异

  杨女士于双11期间在小红书购买商品,订单号为51029425622769284。

  11月15日拿到货,与手上现有真货对比,发现有很大出入。产品外包装字体不清晰,质地与正品有很大出入,当时就联系小红书的客服,客服一直狡辩此产品是正品,回复很慢,总是敷衍称会有专业人员在24小时联系我。直到11月17日,我并没有收到任何短信或电话,来处理此事,于是再次询问客服,客服仍狡辩称产品为正品,同样敷衍甚至不给予回复。最后还是说会有专业人员在24小时联系我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示用户投诉产品系海外商家售卖,该商家为品牌方授权单位,所售产品皆为正品,用户提出的差异问题,系商品版本更迭导致。

  案例四:“小红书”疑似虚假物流 退款难 回复:已派件

  孙女士于11月14日在小红书购买椰子水,订单号为51061906691682314。

  当天显示清关成功,并且发货,给了一个百世快递的单号610017562678384,结果直到11月17日还是没有任何物流信息。给快递公司打电话,对方称根本没有揽件记录,卖家根本没有发货。联系小红书客服,一直回复已经在催促,已发货,请耐心等待,要求他们退款就结束对话。下午客服打电话称已联系仓库,可是一直没有信息,也根本不处理我的退款要求。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示因双11快递量较大,确有少量包裹受到延误,已致电用户解释,商品11月21日已在派件。

  案例五:“小红书”疑似虚假发货 订单取消难 回复:已派件

  苗先生于11月13日在小红书购买一款洗面奶,订单号为887258124771125493。

  当时显示已发货,但六天物流信息都没有更新,一直是系统正在处理状态。打电话问圆通,圆通说卖家并没有发货。联系客服,客服说会催卖家,并让卖家联系我,但我没有接到电话或信息。目前无法取消订单和退款,客服就让我等。和卖家无法联系,和客服沟通无果,不知是否发货,何时发货。