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“Swatch”退换货难 平台称商品损坏拒收

2018-01-08 18:50

  (中国电子商务研究中心讯)2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对Swatch中国官方商城的投诉,称“Swatch”退换货难,平台称商品损坏拒收。

“Swatch”退换货难 平台称商品损坏拒收

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  吴先生于12月20日在Swatch中国官方商城购买了一款手表,订单号为000007455。

  收到货后我随即退回,但商城拆开我邮寄的包裹后说手表有划痕拒绝退货。这明显就是赤裸裸的诈骗,然后他们通过顺丰快递拒收给我发信息。我这个手表有顺风快递员作证,送件时和邮寄手表时他可以作证。试问,为什么Swatch官方拆开我的邮寄包裹后为什么又说拒收?既然拆开了就是已经收到,他们这种恶劣的行为实在可耻。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)