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用户收到“别样”空包裹 平台:已全额退款

2018-01-09 15:56

  (中国电子商务研究中心讯)2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对别样app的投诉,称用户收到“别样”空包裹平台:已全额退款。

用户收到“别样”空包裹 平台:已全额退款

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  赵先生于10月26日在别样app购买了一个雅诗兰黛圣诞大礼盒和一瓶粉底液,订单号为171026-111524007-90。

  快递分了两个包裹,大礼盒收到了。粉底液是空包裹。至今不解决。多次反馈每次都让我等。我已经等了一个多月了。从12月初反馈到现在不下5次。就是不解决问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,别样app表示:

  由于EMS理赔程序较长,别样已积极处理与EMS核实查询中,为避免用户长时间等待,特殊为用户于12月28日19:48提前垫付雅诗兰黛粉底液2C0的退款,感谢用户对别样的支持。还请用户注意查收。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)