微信精选

“饿了么”订单随意取消 遭用户投诉

2018-01-09 15:58

  (中国电子商务研究中心讯)2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对饿了么的投诉,称“饿了么”订单随意取消遭用户投诉

“饿了么”订单随意取消 遭用户投诉

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杨先生于12月28日上午十一点左右在饿了么订了一份午餐,订单号为501215479314098314354。

  过了四十多分钟的时候系统自动取消订单,并且在没有经过我同意的情况下,导致我在休息的时候没能吃到午饭。后联系客服说让我再下一单,等到餐送来的时候都已经是上班时间了,最后也没有给到一个合理的补偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计,去哪儿、飞猪、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)