微信精选

用户退货成功 “金鹰购”迟迟未退款

2018-01-10 11:41

  (中国电子商务研究中心讯)2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对金鹰购的投诉,称用户退货成功,“金鹰购”迟迟未退款。

用户退货成功 “金鹰购”迟迟未退款

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  胡先生于2017年11月15日在金鹰购购买了雪花秀面膜,订单号为01711150179143。

  下单半月后才发货,结果到货后发现发错了。现在我已经申请退货退款。但是直至12月28日未退款,客服及电话均无法接通。要求退款及运费,并要求给我一个合理解释。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)