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“中粮我买网”订单取消退款难 平台回复:已安排退款

2018-01-10 16:06

  (中国电子商务研究中心讯)2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对中粮我买网的投诉,称“中粮我买网”订单取消退款难,平台回复:已安排退款。

“中粮我买网”订单取消退款难 平台回复:已安排退款

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李女士于2017年12月20日晚在中粮我买网下单购物,订单号为BJ17122079124284。

  支付后系统出现错误,导致页面提示我没有付款,所以我就取消了定单。之后我致电中粮我买网客服,客服回复说是系统错误,审核后帮我把未支付改成已支付,然后三个工作日内退款。我耐心等了三个工作日后,没有收到退款。如此往复,8天的时间我已经打了9个电话。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中粮我买网表示:

  12月28日,经核实此单为先取消后支付的订单需要人工审核退款,现已二次审核通过,3个工作日内银行到账。客服已多次联系用户手机提示关机,我司后续也会跟进退款,请知悉。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)