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用户称其“走秀网”账户余额无法提现

2018-01-10 16:34

  (中国电子商务研究中心讯)2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对走秀网的投诉,称“走秀网”账户余额无法提现。

用户称其“走秀网”账户余额无法提现

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  颜女士于2017年11月10日在走秀网购买了ysl两件外套,订单号为2211372170510。

  我在今年退货一件,退货后我于12月2日申请账户余额提现,但是钱却一直没有到账,后发现账户余额无故被冻结,联系客服后表示账户没有任何问题,会尽快打款。可是钱依然一直没有到账,余额也一直是冻结状态。之后再联系客服,永远都是请稍等为我查询一下,然后就没有任何回复或进展了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)