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“好乐买”商品质量问题 未按承诺补偿

2018-01-10 16:48

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“好乐买”的投诉,称商品质量问题,未按承诺补偿。

“好乐买”商品质量问题 未按承诺补偿

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士于2017年10月29日在好乐买购买两双女鞋,订单号为171030970144。

  鞋子一双质量有问题,一双没有备用鞋跟,与好乐买客服沟通,客服要求寄回发货方,答应全额报销35元快递费用。11月17日好乐买电话通知我,最高报销快递费用20元,剩下的15元以平台购物券形式返给我。之后又有一位客服人员电话联系我,以其中一双鞋没质量问题为由拒绝支付剩下15元。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,好乐买表示商户反馈用户订单已发货,顺丰单号为426516632160。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)