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“丝芙兰”商品漏发 客服不处理

2018-01-10 17:06

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“丝芙兰”的投诉,称商品漏发,迟不处理。

“丝芙兰”商品漏发 客服不处理

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  韩女士在丝芙兰购买商品,订单号为6013918425。

  收到货后发现少发一瓶玫珂菲水粉霜,咨询客服,客服称要等三至五天,然而已经过了六天,一直没联系我。再次联系在线客服,客服直接关掉对话窗口。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)