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“淘宝”商家虚假宣传 遭用户投诉

2018-01-10 17:54

  (中国电子商务研究中心讯)2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对淘宝的投诉,称“淘宝”商家虚假宣传遭用户投诉

“淘宝”商家虚假宣传 遭用户投诉

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  肖女士于2017年11月16日在淘宝世纪高教图书专营店购买肖秀荣八套卷,订单号为92432762305803478。

  购买前,店家商品宣传显示可以赠送八套卷中第一套的讲解视频,并且在与该店家多次协商沟通后,店家承认存在欺诈行为,并没有第一套试卷的讲解视频。我在淘宝已经介入投诉,但是淘宝对于投诉内容无视,并且给予其他理由否定。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)