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“东方福利网”保温杯破损严重 平台拒赔付

2018-01-10 17:56

  (中国电子商务研究中心讯)2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对东方福利网的投诉,称“东方福利网”保温杯破损严重,平台拒赔付。

“东方福利网”保温杯破损严重 平台拒赔付

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士于2017年11月30日在东方福利网购买了保温杯,订单号为415117656172147324093786。

  收到商品当时拆开并未发现问题,12月16日发现保温杯漏水,杯子上部塑料仓的连接处零件出现断口所致。期间并无人为损坏,杯身都是完好的。目前保温杯的两仓之间无法扣紧,导致169元的杯子彻底无法使用。跟客服沟通,但平台说第三方拒绝赔付,东方福利网也无法给出后续解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)