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“天猫”商家免单活动疑似制造虚假名单 退货退款难等

2018-01-11 15:51

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“天猫”商家的投诉,称商家免单活动疑似制造虚假名单,退货退款难等

“天猫”商家免单活动疑似制造虚假名单 退货退款难等

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:天猫“巴布豆中赛专卖店”免单名单疑似造假

  刘女士于2017年双11在天猫巴布豆中赛专卖店购买商品,订单号为82101091140175930。

  双11卖家活动商品免单,发货7天后公布名单,名单疑似存在造假。在双11网速都卡爆的情况,居然有1秒下单1秒付款的商品,当时有咨询过客服双11当天都必须输入密码,并且我们参与活动抢购时都有截图,确定自己付款后还在名单内,卖家发布的名单存在很多问题,时间基本是前13秒抢完。就连大品牌的商品都到了一两分钟,他们家商品挺冷门。

  案例二:天猫“ONLY官方旗舰店”商品漏发 商家不处理

  廖女士于2017年双11在天猫ONLY官方旗舰店购买四件衣服,订单号为87689035209081361。

  到货后发现只有两件,联系客服,问题一直都没解决。我有快递公司提供的卖家发货时快递的重量和我收到货时快递重量的证据,证明卖家漏发商品,可是卖家一直不承认,表示快递已经签收证明衣服已经全都收到,有什么损失需要自己承担。期间也多次联系天猫客服,客服说只要我有货物重量证据提交到系统就可以,可是一提交证据后天猫却把货款打给卖家,而且我的系统自动显示已确认收货。

  案例三:天猫“特步官方旗舰店”商品质量差 客服不处理

  易女士于2017年双11在天猫特步官方旗舰店购买一双鞋子,订单号为87002299892716330。

  收到货看见鞋垫很脏,拿出来无意发现鞋垫不一样,鞋子有各种线头。11月18日早上商家回复称批量生产有问题很正常,期间一直尝试沟通都没有人回复我,无奈去官方微博,官方微博又打太极。11月18日早上收到12号下单的商品,实体店38码穿起来很舒服,而这双穿进去,无法穿,客服、官方微博都没人回复。 

  案例四:天猫“神舟电脑旗舰店”商品质量问题 退货难

  李先生在天猫神舟电脑旗舰店购买神舟台式机主机,订单号为601143295370。

  收到货后,连接好显示器,键盘鼠标,开机,显示器无反应,显示器显示无信号输入。问客服解决,客服一直称技术人员现在不在。要求退货,不给退货地址,只是推脱搪塞。

  案例五:天猫“飞利普官方旗舰店”发货慢 客服态度差

  莫先生于2017年双11在天猫飞利普官方旗舰店购买商品,订单号为71413968010707225。

  双11付完尾款,11月12日物流显示揽收。飞利普官方旗舰店客服态度消极,效率低。物流信息不更新无限推脱于双11火爆,自身不与物流联系,让消费者自行联系。联系后,物流方表示并没有收到此件,然后客服仍然在推卸责任,处理态度消极,百般推脱,自身从不联系物流方。

  案例六:天猫“skechers运动旗舰店”换货难 商家态度差

  林先生于2017年双11在天猫skechers运动旗舰店购买休闲鞋,订单号为89061239319467284。

  卖家不执行三包法规定,7天退货,14天换货(换货仅限于换同款商品)。寻找淘宝消费者客服协助,卖家拒不配合,我要求换同款商品符合三包法规定。卖家态度差,24小时内留言客服一直不回复。

  案例七:天猫“高露洁棕榄官方旗舰店”态度差

  龙女士于双11在天猫高露洁棕榄官方旗舰店购买商品,订单号为85355897428899201。

  因为快递的原因,我收到原本要退货的商品,客服说从他那边拦截快递,我收到快递之后客服表示承担退货运费,由于我没有收到快递费所以并没有寄出去。

  于是售后就打电话给我,在我拒接之后,发短信告诉我。由于快递已致电告诉我不要签收(我并没有接到电话),我已经承诺不签收快递,之后却签收,退货运费要由我承担,并且威胁我,如果下午不退货,就找学校快递代理点去学校查,并且把我在学校的名声搞臭,让我自己看着办。

  案例八:“天猫超市”商品拍错 退款难

  梁女士于11月12日在天猫超市购买商品,订单号为94217239988733394。