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“小红书”商品质量问题 退货退款遭拒 回复:已退款

2018-01-11 19:50

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,退货退款遭拒。

“小红书”商品质量问题 退货退款遭拒 回复:已退款

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”收到退货迟不退款 回复:已退款

  宁女士于10月31日在小红书购买叶绿素片,订单号为50928459526285741。

  商品到货后选择拒收,11月8日小红书签收到现在11月19日退款仍未到账。多次联系客服,客服称三天内有专员联系我,然而专员并没有联系我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示商品已收到,货款已全额退回。

  案例二:用户称“小红书”发货慢客服态度差 回复:用户电话无人接听

  胡先生于2017年双1在小红书购买商品,订单号为3101526103606。

  下单七八天后还未发货,查询不到快递物流信息,我在其他网购平台购买的商品,都已收到货。期间多次联系小红书客服,一直都是一个薯队长在线,处理问题一直推拖,也一直没有解决我的问题。小红书的薯队长最后接不回复用户的信息。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示该用户联系方式及提供订单号均无法查询到小红书订单,致电也无人接听,建议消费者重新核对订单号。

  案例三:“小红书”收到退货后未在规定时间内退款 回复:已退款

  蔡女士在小红书购买商品,订单号为50876123438085800。

  因为收到了不好的商品,卖家联系我让我退货,可是退回去后钱却不退回给我,一直找理由推迟,已经九天,不符合他们自己规定的三天退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示该用户投诉事项,已安排退货处理,款项已全额退回。

  案例四:“小红书”疑似虚假发货 客服不处理 回复:派件中

  黄女士于2017年双11在小红书购买一只LAMY钢笔和配套墨胆,订单号为51032824780320403。

  之后物流信息再未更新,所给快递单号根本查不到,也没有收到货。联系客服不给解决,也无法退款,我怀疑商家虚假发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经联系用户,商品已在派件中,国际运输段确有一定延误,已联系用户解释。

  案例五:“小红书”未按承诺退差价 回复:已退差价

  孙女士于2017年双11在小红书购买6罐奶粉,订单号为51083891508464893。

  小红书先是不发货,推诿不处理,我从快递公司那了解并拍照留下没有发货的证据,对方才主动联系,并退款。但我要求重新发货,因为双11活动已结束我所购的奶粉现在只有小红书有货,但是价钱已经涨了几百元,客服说可以下单重新买6罐,还是双11活动价,所以我又拍了。

  收到货后客服拒绝退款,说是我直接拍的6罐,我之前退款的订单拍的3*2=6罐,与之前订单不符拒绝退款,这不是玩文字游戏吗,以此为理由拒绝退款,而且之前询问客服也没有提醒。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经联系用户核实,已为其退回相应差价。

  案例六:“小红书”商品质量问题 退货退款遭拒 回复:已退款

  赵女士于2017年双11在小红书购买一条CK皮带,订单号为51027935471210004。

  11月20日收到货发现没有任何证书以及收据,进口证明和产品包装也是破烂的,产品刮花严重,被人使用过。投诉到小红书,小红书说不可以退货退款,消费者的钱权利怎样保护。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示用户反馈的磨损,不排除存储运输过程导致,已安排退货,待商品回寄后,即可全额退款。

  案例七:“小红书”商品破损迟未处理 回复:已全额退款

  吴女士在小红书购买化妆品,订单号为51028994600753923。