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海景变园景 “艺龙网”订单差价不予补偿

2018-01-12 13:49

  (中国电子商务研究中心讯)2018年01月09日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对艺龙的投诉,称海景变园景,“艺龙网”订单差价不予补偿。

海景变园景 “艺龙网”订单差价不予补偿

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生于1月8日在艺龙旅行网上预定2月3-9日三亚阳光海岸海景度假公寓三室一厅,订单号为277489729。

  艺龙上显示预定成功,我自行打电话到酒店确认,结果酒店根本就没收到订单。后致电客服,才查到订单去了三亚凭海临风酒店,房型变为亲子房,海景变园景,价钱比订单上贵不少,差价部分要我自己补,之后艺龙再给退但是不给出具书面处理结果。我不同意垫付,事情再没有结果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计,去哪儿、飞猪、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行上榜“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)