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“工行融e购”商品漏发 商家不处理

2018-01-12 15:52

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“工行融e购”的投诉,称商品漏发,商家不处理。

“工行融e购”商品漏发 商家不处理

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“工行融e购”商品漏发商家不处理

  刘先生在工行融e购购买商品,订单号为020171111IM6318290。

  当天收到就确认收货,两天后打开包装发现本应该两袋5kg就只有一袋,面单也写着两袋,打电话根本不接,无法联系商家,申请退款卖家根本不理会。融e购没有别的投诉渠道,退款只能等待卖家同意。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“工行融e购”商家不发货

  张先生于2017年双11在工行融e购商城购买商品,订单号为120171111IM6313368。

  下单后商家一直拖着不给发货,一会说这两天发,一会说忘记了,各种理由。跟商家沟通无果,打商城客服电话,客服要么记录后没有音讯,要么让我投诉,我投诉后又给我批投诉无效。商家耍无赖就是不发货,商城不作为,坑害消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)