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“飞牛网”退货难 平台:已上门取件并退款

2018-01-12 17:16

  (中国电子商务研究中心讯)2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对飞牛网的投诉,称“飞牛网退货难,迟迟未取件。

“飞牛网”退货难 平台:已上门取件并退款

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士于2017年12月20日在飞牛网买了三罐惠氏启赋一段的奶粉,订单号为201712CP20917561。

  由于没有勾选换购商品,故申请退货,页面显示退货中,客服说是1-3天过来取货。但是现在已经很多天了都没有快递上门取件,也联系不到快递,我只能联系飞牛网的客服,客服说的是1-3天快递来取货,结果每次在线联系客服都说去催快递尽快来,现在是不给退货也不给退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,飞牛网表示:

  因飞牛网原飞犇物流更换为江苏青旅物流,更换物流期间造成了取件延迟。2017年12月28日上午,客服已与顾客核实,物流已上门取件。对于取件延迟,客服已向顾客表示真诚地致歉,同时通知仓库先行验退,给顾客尽快退款,顾客表示理解。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)